Términos y condiciones

Última actualización: 2 de enero 2026

1. Antecedentes

Play Fun Learn Studios Limitada, en adelante “Play Fun Learn Studios” o “PFL Studios”, RUT 77.066.942-1, con domicilio en Santa Clara 737, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, ha elaborado los presentes Términos y Condiciones con el objeto de regular el acceso, uso y las compras realizadas en el sitio web https://playfunlearnstudios.com (en adelante, la “Plataforma”).

Estos Términos y Condiciones son aplicables a todos los consumidores, ya sean Usuarios registrados o no registrados (en adelante, el “Usuario”).

El uso de la Plataforma y la realización de compras implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

 

2. Registro y clave de usuario

Para adquirir la calidad de Usuario registrado, el Usuario deberá crear una cuenta completando el formulario dispuesto en la Plataforma y siguiendo las instrucciones indicadas.

El Usuario deberá crear una clave de acceso personal, secreta e intransferible, siendo de su exclusiva responsabilidad su uso y custodia.

La clave permitirá al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y acceder a información disponible en la Plataforma.

El registro es gratuito.

El Usuario podrá modificar su clave de acceso en cualquier momento mediante los mecanismos dispuestos en la Plataforma.

PFL Studios no será responsable por el uso indebido de la clave por parte de terceros cuando dicho uso sea imputable al Usuario.

 

3. Medios de pago

Los productos ofrecidos por PFL Studios en la Plataforma podrán ser pagados a través de Mercado Pago, utilizando los siguientes medios habilitados:

• Tarjetas de crédito bancarias y no bancarias emitidas en Chile

• Tarjetas de crédito emitidas en el extranjero

• Tarjetas de débito

El pago se entenderá perfeccionado una vez que la transacción haya sido autorizada por la entidad correspondiente.

PFL Studios no almacena ni tiene acceso a los datos sensibles de pago, tales como números de tarjetas o códigos de seguridad.

 

4. Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada en la Plataforma dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

El retracto deberá ejercerse utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato.

Excepciones al derecho a retracto

La ley no concede derecho a retracto en los siguientes casos, entre otros:

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Bienes de uso personal, tales como ropa interior, cuando así corresponda.

Condiciones del retracto

• El producto deberá restituirse en buen estado, sin uso y con todos los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas y elementos de protección.

• El retracto no procederá si el producto se hubiere deteriorado por causas imputables al Usuario.

Ejercido el derecho a retracto, se devolverán las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

 

5. Garantía legal

De acuerdo con la Ley Nº 19.496, modificada por la Ley Nº 21.398, los productos nuevos cuentan con garantía legal mínima, la que otorga al consumidor un derecho irrenunciable a optar entre:

• Reparación gratuita del producto

• Reposición del producto

• Devolución del dinero pagado

Lo anterior será procedente cuando el producto:

• No cumpla con normas de seguridad o calidad obligatorias.

• No corresponda a las especificaciones informadas o rotuladas.

• Presente fallas de fabricación, elaboración, materiales o calidad.

• No sea apto para el uso al que está destinado.

• Presente defectos o vicios ocultos.

La garantía legal no procederá cuando el deterioro sea imputable al consumidor.

En productos perecibles o destinados a ser usados en plazos breves, la garantía será la indicada en el producto o, en su defecto, de 7 días.

 

6. Productos usados, de segunda mano y/o reutilizados

Conforme al artículo 14 de la Ley Nº 19.496, los productos usados, de segunda mano o reutilizados, debidamente informados como tales antes de la compra, no cuentan con garantía legal mínima.

Sin perjuicio de ello, el Usuario podrá devolver estos productos dentro del plazo de 10 días, siempre que se encuentren sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta original.

 

7. Cambios y devoluciones

El producto objeto de retracto, garantía o cambio deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.

Durante los 10 días siguientes a la compra, el Usuario podrá solicitar el cambio del producto, siempre que:

• No haya sido usado ni probado.

• Se encuentre en perfecto estado.

• Mantenga su embalaje original completo, incluyendo cajas, sellos, manuales, accesorios y folletos.

Se solicita al Usuario abrir los productos con cuidado para evitar daños en sellos, cajas o embalajes.

 

8. Procedimiento de cambios y devoluciones

Para ejercer el derecho a retracto, cambio o devolución, el Usuario deberá contactar previamente a PFL Studios enviando un correo electrónico a:

contact@playfunlearnstudios.com

En caso de retracto o cambio por error del Usuario en la selección del producto, los costos de envío serán de cargo del Usuario.

 

9. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones podrá ser sometida, a elección del consumidor, al Juzgado de Policía Local de su domicilio o del domicilio del proveedor, conforme al artículo 50 A de la Ley Nº 19.496, sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia cuando corresponda.